售后服務(wù)售后服務(wù)蘇州海路生物技術(shù)有限公司在產(chǎn)品銷售過程中依照質(zhì)量體系要求，對(duì)用戶提供全面、周到的安裝、培訓(xùn)及售后服務(wù)支持，建立了完整的質(zhì)量反饋程序、顧客溝通與安裝控制程序、顧客滿意度評(píng)估控制程序等，并制定了嚴(yán)格的流程規(guī)范，以便及時(shí)、有效的處理有關(guān)品質(zhì)與客戶投訴問題，保證用戶放心、安全地使用維安公司產(chǎn)品。 一、產(chǎn)品供貨 1.嚴(yán)格按照國家食品藥品監(jiān)督管理局、江蘇省藥品監(jiān)督管理局的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施生產(chǎn)及檢測(cè)，保證貨物是全新的、未使用過的并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能和技術(shù)規(guī)范等的要求。保證在其正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內(nèi)具有滿意性能保證貨物質(zhì)量可靠，為主流版本的產(chǎn)品，進(jìn)貨渠道正常，全面滿足招標(biāo)要求。 2.每臺(tái)設(shè)備提供標(biāo)準(zhǔn)配置、工具和一套完整的中文技術(shù)資料，包括操作手冊(cè)、保修卡、儀器彩頁、檢驗(yàn)合格證等。 3.我方如實(shí)填寫《保修卡》中的內(nèi)容，在相應(yīng)位置加蓋公章，并裝入所有設(shè)備的包裝箱內(nèi)；設(shè)備出現(xiàn)故障后，使用單位可根據(jù)表格中的內(nèi)容聯(lián)系維修。 4.我方承諾在合同簽訂后30天內(nèi)，負(fù)責(zé)將設(shè)備全部組織發(fā)送到采購單位指定地點(diǎn)。 二、保修期 1.保修期為一年，自安裝、調(diào)試合格之日起計(jì)，設(shè)備在使用單位使用這兩年中，如有任何質(zhì)量問題，及時(shí)與我方工程師聯(lián)系，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修，保證設(shè)備能夠正常使用。 2.如同一臺(tái)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)三次以上質(zhì)量故障則我方免費(fèi)更換新機(jī)。 3.質(zhì)保期后我方提供終身的維修服務(wù)，更換配件時(shí)收取零部件的成本費(fèi)，提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持。 4.售后工程師均已得到專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，在接到用戶的報(bào)修通知后，4小時(shí)響應(yīng)并給予答復(fù)，并在24小時(shí)內(nèi)派出合格的維修人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修服務(wù)，48小時(shí)解決問題。 5.質(zhì)保期內(nèi)開機(jī)率大于95％，每超過一天，質(zhì)保期延長(zhǎng)五天。 三、備品備件供應(yīng) 快速的服務(wù)離不開充足的備件及備件管理。為保證設(shè)備正常運(yùn)行，在總部設(shè)有備件庫。 1.投標(biāo)貨物為我公司擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，由我公司研發(fā)、生產(chǎn)的產(chǎn)品，備品備件及物料供應(yīng)充足，貨源穩(wěn)定。 2.公司總部設(shè)有備件庫。在公司總部客戶服務(wù)中心設(shè)有單獨(dú)的維修備件庫，專人管理，依據(jù)維修狀況及用戶需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整庫存。同時(shí)，常用及關(guān)鍵部件保持最低庫存，并根據(jù)質(zhì)量體系要求，建立了備件預(yù)警制度，確保不間斷供給。依照ISO 13485質(zhì)量體系的要求公司對(duì)所有貨物保證8年以上的備品備件及消耗品的供應(yīng)，對(duì)本項(xiàng)目的配件更換優(yōu)先處理，并按優(yōu)惠價(jià)格提供。 四、售后服務(wù)技術(shù)人員情況 自蘇州海路生物技術(shù)成立以來，公司不僅具備成熟的臨床檢驗(yàn)產(chǎn)品的研發(fā)制造經(jīng)驗(yàn)和基于國際化和規(guī)范管理，同時(shí)培養(yǎng)了一支經(jīng)驗(yàn)豐富、熱忱進(jìn)取、長(zhǎng)于交流、對(duì)技術(shù)精益求精的年輕的售后服務(wù)隊(duì)伍，多年來，秉持真誠，無論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造，還是客戶培訓(xùn)及使用，公司關(guān)懷深入每一個(gè)環(huán)節(jié)。 公司技術(shù)服務(wù)人員所學(xué)專業(yè)涉及計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、生物技術(shù)、電子技術(shù)、機(jī)械制造、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)等。公司技術(shù)人員均有豐富的技術(shù)服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)人吳衛(wèi)國，具有近30年的技術(shù)服務(wù)經(jīng)歷。一直以來，公司把提升技術(shù)人員水平及服務(wù)意識(shí)的工作放在首位，定期對(duì)技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)與考核，組織技術(shù)交流活動(dòng)，保證向用戶提供最滿意的服務(wù)。 五、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及聯(lián)系方式 蘇州海路售后服務(wù)機(jī)構(gòu)： 地址：太倉市浮橋鎮(zhèn)太倉港經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)銀港路52號(hào)3幢 電話：4006512077；0512-53690887 六．其他服務(wù)體系 1.電話咨詢服務(wù)體系 擁有完善的電話咨詢服務(wù)體系，對(duì)用戶使用過程中的一切技術(shù)問題均可通過以下聯(lián)絡(luò)方式24小時(shí)咨詢。 2.蘇州海路客戶服務(wù)管理體系 蘇州海路公司建立專用的客戶服務(wù)管理體系，能夠確?？蛻舻拿看蝸黼姟⒚看尉S修都保存在客戶檔案內(nèi)。為了保證服務(wù)的質(zhì)量、預(yù)防設(shè)備故障的隱患，客戶服務(wù)中心執(zhí)行嚴(yán)格的回訪制度，裝機(jī)、儀器維修、保養(yǎng)后均定時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，保證客戶正常使用儀器后才結(jié)束本次維修服務(wù)。 蘇州海路公司客戶服務(wù)管理系統(tǒng)可科學(xué)地建立完整用戶檔案，記錄用戶的聯(lián)系方式、設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、配置、維修記錄、購買日期、用戶的使用情況等，為提高對(duì)用戶服務(wù)響應(yīng)速度，預(yù)防設(shè)備故障隱患，及時(shí)迅速地解決問題提供了有力的保障。 3.用戶回訪制度 作為售后技術(shù)支持，公司不定期派遣責(zé)任工程師巡訪客戶，負(fù)責(zé)日常維護(hù)保養(yǎng)工作，并與直接使用人交流設(shè)備使用相關(guān)事宜，充分了解用戶使用情況及對(duì)公司的意見，并加以改進(jìn)。并不定期舉辦一些專題學(xué)術(shù)活動(dòng)及講座，確保設(shè)備最大限度發(fā)揮作用。 |