亚洲aⅴ久久久噜噜噜噜|日本午夜人妻一区二区|国产ts精品人妖系列|国产激情高清AV一区二区三区

售后服務(wù)

售后服務(wù)

蘇州海路生物技術(shù)有限公司在產(chǎn)品銷售過程中依照質(zhì)量體系要求,對用戶提供全面、周到的安裝、培訓(xùn)及售后服務(wù)支持,建立了完整的質(zhì)量反饋程序、顧客溝通與安裝控制程序、顧客滿意度評估控制程序等,并制定了嚴(yán)格的流程規(guī)范,以便及時、有效的處理有關(guān)品質(zhì)與客戶投訴問題,保證用戶放心、安全地使用維安公司產(chǎn)品。


產(chǎn)品供貨

1.嚴(yán)格按照國家食品藥品監(jiān)督管理局、江蘇省藥品監(jiān)督管理局的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗標(biāo)準(zhǔn)實施生產(chǎn)及檢測,保證貨物是全新的、未使用過的并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能和技術(shù)規(guī)范等的要求。保證在其正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下,在其使用壽命內(nèi)具有滿意性能保證貨物質(zhì)量可靠,為主流版本的產(chǎn)品,進(jìn)貨渠道正常,全面滿足招標(biāo)要求。
2.每臺設(shè)備提供標(biāo)準(zhǔn)配置、工具和一套完整的中文技術(shù)資料,包括操作手冊、保修卡、儀器彩頁、檢驗合格證等。
3.我方如實填寫《保修卡》中的內(nèi)容,在相應(yīng)位置加蓋公章,并裝入所有設(shè)備的包裝箱內(nèi);設(shè)備出現(xiàn)故障后,使用單位可根據(jù)表格中的內(nèi)容聯(lián)系維修。
4.我方承諾在合同簽訂后30天內(nèi),負(fù)責(zé)將設(shè)備全部組織發(fā)送到采購單位指定地點。


、保修期

1.保修期為一年,自安裝、調(diào)試合格之日起計,設(shè)備在使用單位使用這兩年中,如有任何質(zhì)量問題,及時與我方工程師聯(lián)系,對設(shè)備進(jìn)行維修,保證設(shè)備能夠正常使用。
2.如同一臺設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)三次以上質(zhì)量故障則我方免費更換新機。
3.質(zhì)保期后我方提供終身的維修服務(wù),更換配件時收取零部件的成本費,提供長期的技術(shù)支持。
4.售后工程師均已得到專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn),在接到用戶的報修通知后,4小時響應(yīng)并給予答復(fù),并在24小時內(nèi)派出合格的維修人員到用戶現(xiàn)場進(jìn)行維修服務(wù),48小時解決問題。
5.質(zhì)保期內(nèi)開機率大于95%,每超過一天,質(zhì)保期延長五天。


、備品備件供應(yīng)

快速的服務(wù)離不開充足的備件及備件管理。為保證設(shè)備正常運行,在總部設(shè)有備件庫。
1.投標(biāo)貨物為我公司擁有自主知識產(chǎn)權(quán),由我公司研發(fā)、生產(chǎn)的產(chǎn)品,備品備件及物料供應(yīng)充足,貨源穩(wěn)定。
2.公司總部設(shè)有備件庫。在公司總部客戶服務(wù)中心設(shè)有單獨的維修備件庫,專人管理,依據(jù)維修狀況及用戶需求,動態(tài)調(diào)整庫存。同時,常用及關(guān)鍵部件保持最低庫存,并根據(jù)質(zhì)量體系要求,建立了備件預(yù)警制度,確保不間斷供給。依照ISO 13485質(zhì)量體系的要求公司對所有貨物保證8年以上的備品備件及消耗品的供應(yīng),對本項目的配件更換優(yōu)先處理,并按優(yōu)惠價格提供。


、售后服務(wù)技術(shù)人員情況

自蘇州海路生物技術(shù)有限公司成立以來,公司不僅具備成熟的臨床檢驗產(chǎn)品的研發(fā)制造經(jīng)驗和基于國際化和規(guī)范管理,同時培養(yǎng)了一支經(jīng)驗豐富、熱忱進(jìn)取、長于交流、對技術(shù)精益求精的年輕的售后服務(wù)隊伍,多年來,秉持真誠,無論是產(chǎn)品設(shè)計、制造,還是客戶培訓(xùn)及使用,公司關(guān)懷深入每一個環(huán)節(jié)。
公司技術(shù)服務(wù)人員所學(xué)專業(yè)涉及計算機科學(xué)與技術(shù)、生物技術(shù)、電子技術(shù)、機械制造、醫(yī)學(xué)檢驗等。公司技術(shù)人員均有豐富的技術(shù)服務(wù)實踐經(jīng)驗,技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)人吳衛(wèi)國,具有近30年的技術(shù)服務(wù)經(jīng)歷。一直以來,公司把提升技術(shù)人員水平及服務(wù)意識的工作放在首位,定期對技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)與考核,組織技術(shù)交流活動,保證向用戶提供最滿意的服務(wù)。


五、售后服務(wù)網(wǎng)點及聯(lián)系方式

蘇州海路售后服務(wù)機構(gòu):

地址:太倉市浮橋鎮(zhèn)太倉港經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)銀港路52號3幢 

電話:4006512077 / 0512-62385270


六、其他服務(wù)體系

1.電話咨詢服務(wù)體系
擁有完善的電話咨詢服務(wù)體系,對用戶使用過程中的一切技術(shù)問題均可通過以下聯(lián)絡(luò)方式24小時咨詢。
2.蘇州海路客戶服務(wù)管理體系
蘇州海路公司建立專用的客戶服務(wù)管理體系,能夠確保客戶的每次來電、每次維修都保存在客戶檔案內(nèi)。為了保證服務(wù)的質(zhì)量、預(yù)防設(shè)備故障的隱患,客戶服務(wù)中心執(zhí)行嚴(yán)格的回訪制度,裝機、儀器維修、保養(yǎng)后均定時對客戶進(jìn)行電話回訪,保證客戶正常使用儀器后才結(jié)束本次維修服務(wù)。
蘇州海路公司客戶服務(wù)管理系統(tǒng)可科學(xué)地建立完整用戶檔案,記錄用戶的聯(lián)系方式、設(shè)備型號、數(shù)量、配置、維修記錄、購買日期、用戶的使用情況等,為提高對用戶服務(wù)響應(yīng)速度,預(yù)防設(shè)備故障隱患,及時迅速地解決問題提供了有力的保障。
3.用戶回訪制度
作為售后技術(shù)支持,公司不定期派遣責(zé)任工程師巡訪客戶,負(fù)責(zé)日常維護保養(yǎng)工作,并與直接使用人交流設(shè)備使用相關(guān)事宜,充分了解用戶使用情況及對公司的意見,并加以改進(jìn)。并不定期舉辦一些專題學(xué)術(shù)活動及講座,確保設(shè)備最大限度發(fā)揮作用。
榆树市| 延吉市| 七台河市| 宁都县| 抚顺县| 清水河县| 来安县| 邻水| 吉水县| 新兴县| 德令哈市| 宜州市| 乌海市| 诸暨市| 高阳县| 峡江县| 澄迈县| 乳山市| 盐城市| 阳信县| 利川市| 新密市| 高尔夫| 深泽县| 任丘市| 临西县| 平邑县| 平果县| 井冈山市| 文登市| 黄梅县| 霍林郭勒市| 五原县| 华宁县| 井冈山市| 肃宁县| 白水县| 牙克石市| 理塘县| 定西市| 尚义县|